Casi 400 personas participaron en la quinta edición de Murcia Shops Forum (MShF) celebrada en el Cuartel de Artillería de Murcia. Organizado por la Cámara de Comercio de Murcia y cofinanciado por el Gobierno regional dentro del Programa de Acciones de Apoyo al Comercio Minorista, Murcia Shops Forum 2021 se ha centrado en la recuperación de la tienda física: “Queremos vernos, queremos tocarnos. El e-commerce puede y debe convivir con el comercio tradicional, pero nunca sustituirlo”, recordaba en la inauguración del evento el presidente de la corporación empresarial, Miguel López Abad, acompañado por el director general de Comercio e Innovación Empresarial, Miguel Ángel Martín Martín.

Por su parte, el responsable regional de Comercio subrayaba el objetivo de convertir a la Región de Murcia en una “Región de Compras”, a través de la colaboración público-privada, un eje de trabajo de demostrada eficacia para conseguir el objetivo de “generar una experiencia de compra que nos sitúe como referente de la excelencia del comercio de proximidad. El turismo, las ferias, los eventos presenciales están volviendo y el comercio debe aprovechar la oportunidad para salir reforzado”.

Este es uno de los objetivos de MShF2021 que se retransmitió el domingo 17 de octubre en streaming, de 9.00 a 14.00 horas, con visualizaciones desde varios puntos de España, junto con otros países como Ecuador, Venezuela, Bolivia, Colombia o Nicaragua. Como resumía el presidente de la Cámara: “Esta quinta edición es un estímulo que consolida el Murcia Shops Forum como el foro de referencia nacional e internacional para las tiendas, donde los mejores profesionales resuelven dudas, plantean propuestas e intercambian experiencias”.

Ponencias, talleres y casos de éxito

Entre los ponentes, Tania Pareja del Moral, directora de la consultora All Retail, aportaba su experiencia en el uso efectivo de datos para crear experiencias en la relación comercial; José Ruiz, considerado uno de los mayores expertos en neuromarketing de nuestro país, explicaba cómo aplicar esta ciencia a la empresa y al comportamiento del consumidor. Por su parte, Jorge Mas, de la consultora de retail CREARMAS, concluyó tras exponer ejemplos reales que “la tienda convencional tiene que evolucionar a otro concepto de experiencia de compra, producto innovador y cuidado de los detalles”.

Asimismo, tuvieron lugar dos mesas redondas con un enfoque trasversal. La primera de ellas, con el título “La gestión profesional de los centros urbanos, más allá de las buenas intenciones”, contó con la participación de Patricia García, gerente de Gasteiz ON, exitosa plataforma público-privada para promoción y dinamización de comercio, hostelería y servicios de Vitoria-Gasteiz; Raúl García Serapio, CEO y fundador de Neuromobile, cuya apuesta es el uso de parámetros de medición limitados y sencillos de usar; y Berta Ramos, quien ofrecía su experiencia como organizadora de eventos que dinamizan el comercio.

Bajo el título de la gran pregunta “¿Tienen futuro las tiendas físicas?” la segunda de las mesas contó con Agustín Rovira, consultor y docente en marketing, calidad del servicio y distribución comercial en la Universidad de Valencia; David Nogué, arquitecto y emprendedor; así como Ricardo Rustarazo, especialista en marketing en distribución comercial. Entre sus conclusiones, destacan que el futuro pasa por el «comercio de autor», la ciudad de compras de esencia mediterránea y los emprendedores imaginativos.

También se celebraron tres talleres para un desarrollo práctico de varios temas de interés, como son el montaje de escaparates sin necesidad de realizar grandes inversiones, dirigido por Helia de San Nicolás, arquitecta con experiencia y trayectoria docente en diseño de producto, escaparatismo o gestión cultural; así como “Vender más aumentando el ticket medio” y “Mejorar resultados a través de la comunicación pasiva”, ambos a cargo de Igone Castillo, consultora y docente sobre retail marketing.

Finalmente, bajo el título “Tiendas que inspiran” se presentaron los casos de éxito de tres comercios que defienden modelos comerciales originales y personales: Salmentum, tienda boutique de Salazones Diego situada en el centro de Murcia; Glusshop, tienda de ropa y complementos que trabaja con jóvenes diseñadores y marcas emergentes; y Libros Traperos, librería y tienda vintage de Traperos de Emaús.

 

 

 

Un año más, la Cámara de Comercio de Murcia realiza una edición del calendario laboral de la Región de Murcia, en el que vienen detallados los festivos nacionales, regionales y locales en los municipios de su demarcación. Pinchando en el enlace que te facilitamos, puedes descargarlo y colocarlo en lugar visible, tal como establece la legislación al respecto.

Calendario laboral Cámara Murcia 2022

Incluido en del programa formativo para el comercio minorista, dentro del Plan de Comercio impulsado por la Cámara de España y financiado con fondos FEDER y la Secretaría de Estado de Comercio, nace un pequeño ciclo de cinco talleres, que se llevará a cabo en la sede central de la Camara de Murcia durante los meses de octubre y noviembre. El título del mismo (El taller de los miércoles) hace referencia al día de la semana en el que se impatirá la formación, siempre el mismo, con el objeto de facilitar la programación de agenda de los interesados.

Al igual que el resto de acciones formativas includidas en el programa gobal, el horario de los talleres será de 13.30 a 17.00 horas, ofreciéndose un almuerzo frío a los asistentes en el momento de su registro de llegada.

Acción totalmente subvencionada, sin coste alguno para los participantes.

Más información, en el siguiente enlace: El taller de los miércoles

Imprescindible, inscripción previa.

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Talleres a elegir (uno o varios):






El lunes dan comienzo en Cehegín los talleres formativos gratuitos que la Cámara de Comercio de Murcia ha programado para llevar la formación más actualizada al pequeño comercio de 25 puntos de la Región. Esta acción se engloba en el Plan de Comercio impulsado por la Cámara de España y financiado mediante Fondos Feder y de la Secretaría de Estado de Comercio.

Con una duración de tres horas, estos talleres tienen como finalidad mejorar la capacitación de los comerciantes en la gestión de sus negocios, para hacerlos más competitivos en el escenario de los cambios que afectan actualmente a este sector como son los nuevos hábitos y perfiles de los consumidores, competencia, comercio electrónico, etc.

Para ello se ha diseñado una programación de 45 talleres que abordan los temas que más interesan a los empresarios del comercio de proximidad en su actividad diaria, englobados en cuatro áreas temáticas: marketing digital, atención al cliente, gestión de la superficie comercial, y comunicación e imagen.

Se trata de una temática que, según explican los técnicos camerales, “responde a las inquietudes de los comerciantes por estar al día en el uso de redes sociales, comercio online, técnicas de ventas, imagen… todos aquellos aspectos que pueden mejorar su gestión interna y también el atractivo que ejercen en sus clientes”. Otro de sus puntos fuertes es la adaptación al limitado horario del que disponen los comerciantes “motivo por el que decidimos programar los talleres a mediodía, en el tiempo habitual de descanso comercial, facilitando así la asistencia y la interacción entre ellos”. Esta ha sido una de las claves de la buena respuesta de esta iniciativa cameral que cumple su novena edición, adaptando cada año la oferta de cursos y la selección de docentes a las demandas y valoración de los asistentes, que el pasado año alcanzaron un total de 639 en 21 localidades de la Región.

Temas y localizaciones

Las redes sociales son una vía de comunicación sobre las que los comerciantes tienen grandes expectativas y que trabajarán en talleres como “Publicidad en Facebook e Instagram” o “Atención al cliente en Redes Sociales”. En todas ellas es fundamental usar elementos como vídeos o fotografías, cuya adecuada realización será el objetivo de los talleres “Vídeos y podcast: una nueva forma de llegar a tus clientes” o “Fotografía publicitaria o de producto”

Las posibilidades del mundo digital para la venta se tratarán en “Deja la improvisación. Plan de Marketing Online para tu comercio”, “Tu tienda online con WordPress+WooCommerde” o “Claves del éxito del Whatsapp marketing”.

Asimismo, la actualidad relativa a la pandemia y sus consecuencias en la actividad comercial tendrán su análisis en “Reinventa su comercio en tres pasos: cómo salir reforzado de la pandemia” o “Cómo gestionar eficientemente la incertidumbre”. El refuerzo de la imagen y de la comunicación con el cliente se presenta como una de las líneas de trabajo más efectivas en “Convierte tu negocio en una marca” o “Diferénciate a través de la creatividad”

Finalmente, actualizarse en técnicas de venta será otro de los objetivos de varios de los talleres: “Conoce bien a tus clientes haciendo las preguntas adecuadas. Coaching para comercios”, “Antes de buscar nuevos clientes, fidelizar a los que ya tienes”, “Lenguaje no verbal” o “Psicología positiva como potenciadora de ventas”, donde se trabaja la mejora del conocimiento e interacción con los clientes para optimizar el nivel de ventas en los comercios, objetivo este que también abordará “Gestión estratégica de la superficie de ventas”.

Todos estos talleres han sido programados respondiendo al interés expresado por los comerciantes de municipios como Alhama, Bullas, Caravaca de la Cruz, Jumilla, Molina de Segura, San Javier, etc., y se irán celebrando hasta el 30 de noviembre.

El objetivo es compensar al empresario y trabajador de comercio de las carencias que atesora en materia de gestión, promoción y comunicación de su establecimiento. A través de estos talleres se pretenden mejorar la capacitación en la gestión del negocio, con una clara orientación hacia la mejora competitiva y la adaptación a los cambios que afectan actualmente al sector (nuevos hábitos y perfiles de consumidores, competencia, comercio electrónico, etc.). Bajo estas premisas se ha elaborado un catálogo de talleres, englobados dentro de las siguientes temáticas:

  1. Marketing digital.
  2. Atención al cliente/Técnicas de venta.
  3. Gestión superficie comercial.
  4. Comunicación e imagen.

Duración.

Desde nuestra experiencia, estamos convencidos de que lo realmente efectivo para un pequeño establecimiento es una formación breve y concisa, lejos de cursos extensos, adaptada a necesidades concretas y de fácil y rápida puesta en práctica por los asistentes. Por ello, los talleres tienen una duración de 3 horas lectivas, siendo cada uno independiente en su temario y desarrollo.

Coste.

Esta acción está englobada en el Plan de Comercio impulsado por la Cámara de España y financiado mediante Fondos Feder y la Secretaría de Estado de Comercio, por lo que no suponen ningún coste para los participantes.

Horario.

Los talleres se celebrarán en el horario que, por experiencia, resulta más accesible para los pequeños comerciantes, de 13.30 a 17.00. A la llegada, tiene lugar un pequeño almuerzo frío, comenzando la clase propiamente dicha a las 14 horas.

Lugar de celebración.

Para facilitar al máximo la asistencia, los talleres se imparten en las poblaciones de los comercios que, en un número mínimo de 10-15 muestran su disposición a realizarlos.

Información importante COVID-19.

Tanto el espacio como el aforo, así como las condiciones de asistencia, estarán adecuados a las indicaciones de las autoridades sanitarias en cada momento, de tal manera que se garantice la total seguridad, tanto de docentes como de alumnos. Por tal motivo, es IMPRESCINDIBLE la inscripción previa para la asistencia a los talleres, así como la utilización de mascarilla durante la impartición del mismo. En caso de que la evolución de la situación sanitara impidiese su celebración física, se llevará a cabo una impartición telemática de la clase.

A través del siguiente enlace, podrás a acceder a la programación de 2021:

Talleres para comerciantes Cámara Murcia 2021

968 229 409

Fondo Europeo de Desarrollo Regional.

Una manera de hacer Europa.

La Cámara de Comercio de Murcia realiza hasta el 31 de marzo un total de 52 asesoramientos individualizados gratuitos a los comercios de la Región. Esta iniciativa, materializada a través de Planes de Mejora Comercial (PMC), forma parte del Programa de Acciones de Apoyo al Comercio Minorista que la Cámara desarrolla con financiación del Gobierno regional a través de la Dirección General de Comercio.

Según explica el presidente de la Cámara de Comercio de Murcia, Miguel López Abad, “trabajamos con comercios dispuestos a afrontar y superar la actual situación de incertidumbre, cambios de modelo de consumo, dificultades financieras… Para ello, apostamos por la vía de la profesionalización de la gestión comercial y, con este objetivo, ponemos al servicio de los establecimientos de proximidad, asesoramiento y tutorización de profesionales altamente cualificados en las diferentes áreas que implica un negocio, sin coste alguno para ellos”.

Cómo funciona un Plan de Mejora Comercial

Un PMC se basa en la aplicación de un programa individualizado para cada establecimiento, centrado en diferentes áreas fundamentales en el desarrollo de la actividad del comercio minorista como pueden ser su plan de tesorería, el aprovechamiento de su presencia en Redes Sociales, la creación de campañas publicitarias en Facebook, Instagram o Google Adwards, escaparatismo, marketing digital, inteligencia emocional, proceso de venta, etc. Son un total de 15 aspectos que se engloban en cuatro grandes áreas de la gestión comercial: económico-financiera, comunicación, punto de venta y relación con el cliente.

La operativa del PMC consiste en la asistencia técnica en el comercio por un profesional especialista en los aspectos elegidos con el objetivo realizar un plan de acción tutelado, poniendo en marcha las técnicas y estrategias que mejoren la posición competitiva del establecimiento. Esta asistencia, que se concreta entre 25 y 30 horas de asesoramiento individualizado y gratuito, tiene como objetivo final el incremento en ventas, rentabilidad y satisfacción de los clientes.

Como explica el coordinador de esta iniciativa y responsable de Comercio Interior de la Cámara de Comercio de Murcia, Javier Tortosa: “Tenemos la satisfacción de trabajar con comerciantes altamente motivados, de sectores tan diversos como moda, librería, telefonía, electrodomésticos, alimentación y materiales para mascotas, etc., dispuestos a buscar los puntos débiles en sus negocios para convertirlos en acciones concretas de mejora, de la mano de especialistas. El pequeño comercio está sufriendo mucho en las actuales circunstancias, pero también está trabajando muy duro para superarlas”.

El retorno a la actividad económica tras el confinamiento ha confirmado determinadas tendencias en los hábitos de consumo que se venían apuntando en los últimos tiempos y que, unidos a la incertidumbre económica y sanitaria instalada en el entorno, están desplazando las compras de los pequeños comercios locales hacia otros formatos con los que les es muy complicado competir en precio y/o servicios adicionales.

Frente a esta realidad, la Cámara de Comercio de Murcia lanza una campaña de apoyo al sector recalcando la función social y de cercanía implícita en un tejido comercial formado por pequeños establecimientos independientes. Con este fin, se busca dar visibilidad y poner en valor las zonas comerciales de los pueblos y ciudades, ensalzando los valores que aportan:

  • Cohesión de las áreas urbanas.
  • Incremento de seguridad en las calles.
  • Mayor valor de los inmuebles adyacentes.
  • Efecto multiplicador y redistributivo en la economía general de la localidad.
  • Potencial reclamo para turistas y visitantes.

Bajo el lema “Dale un like a nuestro comercio”, todos estos valores serán difundidos en diferentes soportes, especialmente dirigidos a un público joven que será el que garantice el futuro del comercio de proximidad. Este espíritu de homenaje y apoyo también será el hilo conductor de una gran GALA NUESTRO COMERCIO, que se emitirá el próximo sábado, 28 de noviembre a las 22.00 horas, en 7 TV Región de Murcia.

¡Te esperamos!

El próximo jueves 19 de noviembre, a las 11:00 horas, la Cámara de Comercio de Murcia, en el marco del proyecto «Tecnología para los negocios», organiza este seminario online en directo.

Durante el webinar:

  • Presentaremos brevemente el nuevo portal «Tecnología para los Negocios»
  • Mediante una mesa redonda conocerá las 6 claves para crear campañas de éxito
  • Mostraremos ejemplos de lo que funciona en Black Friday
  • Expondremos ejemplos de lo que funciona en Navidad. Campañas unidas: BF + Navidad + Reyes

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Más información e inscripción

Un año más, la Cámara de Comercio de Murcia realiza una edición del calendario laboral de la Región de Murcia, en el que vienen detallados los festivos nacionales, regionales y locales en los municipios de su demarcación. Pinchando en el enlace que te facilitamos, puedes desacargarlo y colocarlo en lugar visible, tal como establece la legislación al respecto.

Calendario laboral 2021

Por otra parte, y tras la reunión del Consejo Asesor Regional de Comercio, del día 29 de octubre de 2020, los festivos de libre apertura para 2021, en lo que a la demarcación de la Cámara de Murcia se refiere, son los siguientes:

Con carácter general

  • Enero: 3 y 10
  • Marzo: 19
  • Abril: 1
  • Mayo: 1
  • Junio: 27
  • Julio: 4
  • Octubre: 12
  • Noviembre: 1 y 28
  • Diciembre: 5, 6, 8, 12, 19 y 26

Adicionalmente, y al tratarse de zonas de gran afluencia turística, se dan los siguientes casos:

– Municipios de Águilas, Archena, Moratalla, Los Alcázares, San Javier y San Pedro del Pinatar: libertad de apertura para todos los días del año.

– Casco urbano de Murcia y zona de centros comerciales. A los fijados con carácter regional, se añaden:

  • Abril: 4 (Domingo de Resurrección).
  • Mayo: 2 y 9 (dos primeros domingos de mayo).
  • Septiembre: 12 (domingo previo a la Romería).

Un total de 403 personas participaron en la cuarta edición de Murcia Shops Forum que celebró el domingo 25 de octubre en el Cuartel de Artillería de Murcia. La retransmisión en streaming, de 9.00 a 14.00 horas, alcanzó picos de 5.000 reproducciones desde lugares tan diversos como Miami, San Francisco o Bogotá, con una gran participación en el chat del evento.

Organizado por la Cámara de Comercio de Murcia y cofinanciado por el Gobierno regional dentro del Programa de Acciones de Apoyo al Comercio Minorista, Murcia Shops Forum 2020 se ha centrado en la adaptación del comercio de proximidad a la situación generada por la pandemia del Covid-19. “Este es el objetivo de buena parte de las acciones que desarrolla la Cámara para acompañar y ayudar al sector en el difícil momento que atraviesa”, según recordaba en la inauguración del evento el presidente de la corporación empresarial, Miguel López Abad, acompañado de la consejera de Empresa, Industria y Portavocía, Ana Martínez Vidal, quien recordaba las líneas de financiación específicas para los comercios, así como el inminente lanzamiento de ayudas a fondo perdido.

Soluciones para una nueva relación con el cliente

Con el título global de ‘Nuevas claves… para nuevos horizontes’, prestigiosos profesionales ofrecían soluciones y propuestas para seguir formando parte de la vida de los nuevos consumidores. Entre ellas, Marcelo Castelo, experto en comunicación persuasiva, explicaba las fases de un mensaje efectivo “que ponga las palabras al servicio de la creación de un vínculo emocional con tu cliente”, un mensaje repetido por Èlia Guardiola, especialista del Marketing Emocional y Storytelling, para quien resulta imprescindible ofrecer valor, experiencia al usuario porque si no emocionas, no vendes”.

Por su parte Celestino Martínez, con más de 20 años de experiencia en el mundo del retail, analizaba algunas de las características del consumidor que ha creado la pandemia, con consejos prácticos como pensar en las nuevas necesidades de tus clientes, promover actuaciones colectivas, estudiar qué hace la competencia o responder a la búsqueda de información previa a la compra… Finalmente, Fabián López Colomo, experto en E-Commerce, explicaba que la digitalización no es solo la venta online, sino muchos otros aspectos que pueden mejorar la productividad de un negocio como la gestión del servicio al cliente, la creación de contenidos o la propia definición de nuestro producto o servicio.

Asimismo, durante MShF tuvieron lugar tres talleres prácticos sobre los temas de mayor interés para los comerciantes: “Escapararte: el flechazo a través del cristal”, dirigido por la arquitecta y escaparatista Helia de San Nicolás; “Iluminando para vender”, a cargo de la interiorista Eva Torrecillas; y “Fotografía con smartphone para el pequeño comercio”, por la influencer y fotógrafa Miriam Alegría. Un tercer bloque fue el dedicado a casos de éxito, que pudiesen inspirar a los participantes, exponiendo el caso de la librería lorquina “Futuro Imperfecto” y de la tienda online de quesos “La lechera de Burdeos”.