Imaginemos el mundo hace veinticinco años. Es domingo, atardece y estamos en nuestra casa, sentados en el sofá, pensando en el viaje de trabajo que tenemos a mediados de la semana siguiente. Elegimos mentalmente la ropa, los accesorios… y, de repente, recordamos que en nuestra anterior salida la maleta dijo basta. Necesitamos otra. Y la necesitamos en un par de días como mucho. Tratamos de recordar dónde conseguimos la última, pensamos en alguna alternativa por si falla, organizamos nuestro día a día, buscamos un hueco y planeamos la compra. Al día siguiente, nos desplazamos, damos con una al segundo intento, la compramos y cargamos con ella hasta nuestra casa.

Volvamos a la actualidad. Al mismo punto de partida donde habíamos decidido que necesitábamos una maleta. Cogemos nuestro móvil, le decimos al buscador lo que queremos, nos ofrece diferentes opciones, elegimos la que más nos gusta, indicamos dónde queremos que nos manden la compra, pagamos y seguimos haciendo aquello que estuviéramos haciendo diez minutos antes. No tenemos que alterar en nada nuestra rutina. No tenemos ir en busca de la maleta. La maleta vendrá a nuestro encuentro.

Analicemos las dos situaciones anteriores. Comparémoslas desde un punto de vista racional, desde ese lugar donde nuestro cerebro valora los pros y los contras, desde donde decide qué opción es la más ventajosa, la que proporciona una solución con un menor coste y/o esfuerzo, la más sencilla y la que menos altera nuestro quehacer diario. ¿Cuál pensamos que escogería?

Pregunta seria: ¿siguen siendo necesarias las tiendas físicas?
Respuesta seria: Desde una perspectiva racional, cada vez menos.
Pregunta todavía más seria: ¿entonces?
Respuesta muy muy seria: demos un paso más, hagamos olvidar las razones, ofrezcamos sentimientos. Activemos la parte emocional del cerebro. Vayamos más allá de una simple transacción económica. No busquemos compradores, consigamos clientes. Hagamos que la gente nos prefiera a pesar de no tener objetivamente por qué hacerlo, démosles motivos para seguir viniendo a nuestra tienda. Como el alcalde de Amanece, que no es poco, no seamos contingentes, seamos necesarios.

Vamos a por otro Murcia Shops Forum. Vamos a por el décimo.