formación ejecutiva
La Cámara de Comercio de Murcia, le ofrece la oportunidad de participar, en unas condiciones especiales, en el Programa Ejecutivo de Customer Experience, que imparte el IE Business School
Modalidad
Presencial (Madrid)
Titulación:
IE Business School
Fechas
Del 15 de octubre al 7 de noviembre de 2024
- Martes 15 y jueves 17 de octubre
- Martes 22 y jueves 24 de octubre
- Martes 29 y miércoles 30 de octubre
- Martes 5 y jueves 7 de noviembre
Precio: 3950 euros
Consulte condiciones especiales de la Cámara de Comercio de Murcia
Programa parcialmente bonificable para los trabajadores en Régimen General a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)
Más información
Para consultar los objetivos, la metodología o el programa, pulse en los iconos de abajo
Programa
SEMANA 1 – La experiencia cliente, palanca de negocio.
SEMANA 2 – Diseño y gestión de experiencia cliente
SEMANA 3 – Tecnología, datos y procesos
SEMANA 4 – Cultura, organización y experiencia empleado
Objetivos
Este programa ofrece una visión estratégica del CX y del impacto que genera sobre nuestra empresa. Por eso, los objetivos principales de este Programa Ejecutivo son:
- Comprender cómo la experiencia del consumidor afecta a las distintas áreas funcionales de las organizaciones.
- Identificar los modelos e indicadores estratégicos para fortalecer competencias generando valor agregado al cliente.
- Entender los puntos básicos necesarios para implementar una metodología de experiencia de cliente.
- Crear un impacto positivo en el consumidor a través del CX para incrementar nuestra cuenta de resultados.
Destinatarios
El programa está diseñado para profesionales con al menos 15 años de experiencia, responsables de negocio y/o de la gestión de la experiencia cliente:
- Directores Generales
- Áreas de marketing, experiencia, operaciones, ventas, RRHH, atención al cliente/ciudadano, diseño, tecnología o finanzas
- Agencias de comunicación, medios o marketing digital
- Consultoras de las áreas anteriores o de Estrategia, Organización, Branding…
- Emprendedores/empresarios
Profesorado
José Luís Arbeo
Director académico del programa Customer Experience.
José Luis Arbeo es Director de Marketing, Experiencia Cliente y Transformación de Tressis y Director académico del programa Customer Experience.
Más de 30 años de experiencia en sectores muy competitivos: Distribución, FMCG, Belleza, Telecomunicaciones, Medios y Banca.
Responsabilidades directas sobre marca, publicidad y branded content, investigación y CRM, oferta de valor, gestión de clientes, diseño de procesos y digitalización.
Impulsor de marcas líderes que crean y transforman categorías a través de claves culturales, tecnológicas y de experiencia cliente: MoviStar, Digital+, BBVA
Lider de Aprendemos juntos, plataforma de branded content de BBVA en el territorio de la educación. Proyecto con más de 40 premios, entre ellos el Gran Premio Eficacia 2019 y el Reconocimiento de la ONU por su aportación a los Objetivos de Desarrollo Sostenible
Gemma Juncá
Global Marketing & Brand Director de Iberia
Gloria Lasic
Head of Contact Centers de ING
Isidoro Martínez de la Escalera
Chief Marketing, Communication & ecommerce Officer de NH Hotel Group
Jaime Del Valle
Global Director, Beauty Tech Services Omnichanel Scale & Success, Grupo L’Oréal
Daniel Rodrigo
Vicepresidente de Marketing de Cabify
David Alayón
CEO de Innuba, ex Director de Innovación de Inditex
Encarna Maroño
Directora de Personas y Cultura de Grupo Adecco
José Antonio Lombardía
Connecting Visions Partner, ex Chief Customer Officer de Día
José Luis Arbeo
Director Académico del Programa. Director General de la Asociación de Marketing de España
Juan Baixeras
Country Manager de Amazon Audible España e Italia.
Luz Hernández
Directora de Customer Experience en HolaluZ.
Marta Mimbela
Head of Portfolio Management & Strategy, Decathlon Western Europe
Marta Oms
Directora de marketing y experiencia cliente de Sanitas Mayores.
Natalia Echeverría
Chief Marketing & Digital Officer de McDonald’s
Patricia Otero
Directora de Experiencia Cliente y Accesibilidad de Ilunion (Grupo Once)
Roberto Porras
Director de Desarrollo de Negocio de Netflix Sur de Europa
Formación Ejecutiva
Más información
Plaza de San Bartolomé, 3
30004 Murcia (España)
Andres.Caballero@camaramurcia.es
Tel: 968 22 94 56
