A partir de entender perfectamente las necesidades del cliente, y de una definición consensuada del nivel de servicio que queremos dar a nuestros clientes (en función del posicionamiento estratégico de la empresa en el mercado), el concepto «lean» se ha centrado en la eliminación y reducción de los diferentes despilfarros en el ciclo de satisfacción al cliente (desde la detección de su necesidad hasta su satisfacción).

Así la aplicación de los métodos lean en la distribución están revolucionando los sistemas de gestión en el tratamiento de pedidos (organización del Servicio de Atención al Cliente), en el transporte (subcontratación, run milk truck, camiones lean,…), en la organización del almacén (tránsito – cross docking), en la confección del producto o servicio a medida que avanza en la cadena logística.

Los conceptos lean van íntimamente ligados a la subcontratación, así apoyan los conceptos de «3rd and 4th Party Logísticos», para decidir el grado de subcontratación de las operaciones logísticas, y la forma de contratación y control.

Finalmente la distribución representa una integración en todas sus facetas con el cliente para comprenderlo satisfacer sus necesidades, así los conceptos «lean» toman el relevo de los programas ECR, CPFR, VMI, … para prever y diseñar el grado de colaboración con los clientes.

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